客室には、全米ホテルシェアNo.1の実績を誇るサータ社製（またはシモンズ社製）の高品質ベッドが導入されており、上質な睡眠環境が確保されています。全室に加湿機能付き空気清浄機、個別空調、無料Wi-Fi、スマートフォンの充電に対応した枕元コンセントが完備され、デスクワークにも適した設計です。
ロビーには必要なアイテムを宿泊者が自由に選ぶ「スマートアメニティバー」が設置されています。ヴィアイン新宿のアメニティは、歯ブラシやカミソリといった基本アイテムに加え、上質なティーバッグや入浴剤など環境に配慮しつつ充実したラインナップが揃っています。
さらに女性ゲストから圧倒的な支持を集めているのがヴィアイン新宿のレディースフロアです。専用のセキュリティドアで区切られたフロアには、女性専用ルームを配置。高機能ドライヤーや専用の基礎化粧品、ナノスチーマーなど、ワンランク上のセルフケアアイテムが用意されており、プライバシーと安心感を重視する女性旅行者からリピートされています。
