Q1：会員権を持っていなくても本当に宿泊できますか？追加料金などはかかりませんか？
A1：はい、一般宿泊予約が可能です。一休.com、じゃらん、楽天トラベルなどの旅行予約サイトで一般向けプランが販売されています。プラン表示料金に宿泊費や食事が含まれており、会員ではないことを理由に不当な追加料金を請求されることは一切ありません。
Q2：VIALLA annexと本館の温泉にはどのような違いがありますか？
A2：大浴場で利用できる金湯・銀湯の泉質は本館・VIALLAともに共通です。最大の違いは「客室内露天風呂」の有無です。VIALLA annexの多くの客室には専用の温泉露天風呂が備わっており、大浴場へ移動することなくプライベート空間で温泉を満喫できます。
Q3：ペット同伴で宿泊する際の条件や持ち物はありますか？
A3：ペットルームの利用には、狂犬病および混合ワクチンの接種証明書（1年以内）の事前提示が必要です。また、同伴可能なペットは所定のサイズ・頭数制限（主に小型犬〜中型犬）が設けられています。館内の共用パブリックスペース（ロビーやレストラン等）へのペット同伴は制限されているため、客室までの専用動線を利用します。
Q4：有馬温泉駅からの送迎バスは予約が必要ですか？
A4：神戸電鉄有馬温泉駅やバス停到着時にホテルへ電話連絡を入れれば、随時迎えに来てもらえます。混雑状況によって多少の待ち時間が発生する場合があるため、到着時刻が確定している場合は事前に連絡を入れておくとスムーズです。
