多くの患者にとって受診時の最大の壁となるのが、受付や診察待ちにかかる時間の長さだ。この長年の課題に対し、同院はシステム面からの大改修を断行した。導入されたオンライン診療予約システムは、スマホやパソコンから24時間いつでも外来枠の確保が可能であり、当日の混雑状況もリアルタイムで把握できる構造になっている。
来院時の受付手続きを飛躍的に高速化したのがマイナ受付プラットフォームの本格運用だ。マイナンバーカードをかざすだけで資格確認が瞬時に完了し、従来の保険証確認にかかっていた事務プロセスを大幅に短縮。診察待ちの待合室に漂う独特の緊張感や焦燥感を和らげる効果を発揮している。
診療体制自体も、初診患者の事前ヒアリングをデジタル化するなど効率化が進む。結果として、待ち時間の短縮だけでなく、医師が患者と向き合う問診時間をより濃密に確保できる環境が整い始めている。
