どんなサービスにも限界がある。電話相談は便利だが、万能ではない。精神疾患の診断や治療はできない。法的な判断も専門外だ。緊急性の高い危機的状況では、警察や医療機関が優先される。
また、相談員との相性も重要だ。一度の相談で解決しないことも多い。複数回利用することで、徐々に整理されていく。そのため、継続的な利用を前提とした予算計画も必要になる。
匿名性が高いゆえの限界もある。対面と違い、非言語情報が伝わらない。声のトーンや沈黙の意味を読み取る技術が、相談員には求められる。利用者側も、言葉にする努力が必要だ。
