テレビ東京の報道番組や経済ドキュメンタリーでも、過剰な店舗網拡大と市場の飽和に苦しむ現場の姿が幾度となく報道されてきた。コンビニエンスストア業界全体が直面する人口減少と需要の伸び悩みの中で、従来の「新規出店を重ねてドミナント支配を進める」拡大モデルは完全に壁に突き当たっている。
流通・小売業に詳しいアナリストたちは、国内市場が成熟しきった今、1店舗あたりの誠実さと質の高さこそが持続可能性を左右すると説く。客数を維持するためには、紛らわしい容器設計や現場への無理な押し付けではなく、本当の意味での顧客体験向上に向き合わなければならない。目先の利益率のためにブランド価値を切り崩す手法は、長期的には顧客離れを加速させる自殺行為に等しい。
