インターネット検索を行うと「最悪」といった極端なサジェストワードが表示されることがあります。この背景を調査すると、主にチェックイン時間帯のフロント混雑や、新宿駅からの距離感に関する事前の誤解に起因していることが分かります。
JR新宿駅からのアクセスは南口・西口から徒歩約8分程度です。巨大ターミナルである新宿駅の構造上、不慣れな道順を歩くと体感的に「遠い」と感じがちですが、実は地下通路（ワンデーストリート）を利用すれば、雨や真夏の暑さを完全に避けてホテル近隣までアクセスできます。また、都営大江戸線の都庁前駅から徒歩約5分という至近ルートもあり、地下鉄をうまく活用すれば移動のストレスは大幅に軽減されます。
混雑問題についても、現在は非対面でスピーディーに手続きができる自動チェックイン機・自動精算機が複数台導入されており、ピーク時以外の待ち時間は大幅に短縮されています。事前の情報を持たずに訪れた一部の不満の声が誇張されて検索ワードに残っているというのが実態です。
