DXの旗を振る一方で、豊見城市役所が最も心を砕いているのが高齢者や障害者へのフォローアップだ。どれほど画面がシンプルになろうとも、デジタル機器に慣れていない住民にとっては不安がつきまとう。そのため、ロビーには「デジタル手続きサポーター」と呼ばれる専門スタッフが常駐している。
サポーターは単に操作を教えるだけでなく、市民の雑談の中に潜む困りごとを拾い上げる。また、高齢者向けのスマホ教室を市内の公民館で定期開催し、地域全体のデジタルデバイド（格差）解消に取り組む。最先端のシステムを導入する一方で、草の根のアナログな温もりを捨てない姿勢が際立つ。
「効率化によって生まれた余力を、本当に支援が必要な人々の対話に回す」。この理念が現場の末端まで浸透しているからこそ、市民の庁舎に対する信頼感は高い。テクノロジーと人情のベストバランスを探る模索は、今も日々続けられている。 （出典: 豊見城 市役所（Yahoo!ニュース））
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