ネット上の掲示板やSNS、Googleマップ等に寄せられる落合斎場の口コミ評判を精査すると、評価は「圧倒的な利便性の賛辞」と「東京博善特有のシステマチックな進行への戸惑い」という両極端に分かれています。
実際に2026年冬に落合斎場別館で母を見送った60代喪主（杉並区在住）は、地元紙の記者が行ったフォローアップ取材に対し、こう述懐しています。「参列者が高齢の叔父・叔母ばかりだったため、落合斎場アクセスと最寄り駅である東西線落合駅から徒歩5分という距離感、そして何より告別式直後にエレベーターでそのまま火葬棟へ進める動線には心底救われました。階段の上り下りや雨の日のバス移動がないだけで、遺族の気疲れは半分以下になります」。
しかし、高評価の裏返しとして存在する「現場スタッフのビジネスライクな対応」に違和感を覚える遺族も少なくありません。「東京博善の従業員は極めて手際が良くタイムスケジュールに寸分の狂いもないが、まるで工場のラインに乗せられているかのように火葬炉前での別れが急かされた」「他の会葬グループと火葬炉前で鉢合わせになり、厳粛な余韻に浸る間がなかった」という生々しい体験談も散見されます。
民間企業である東京博善が運営する斎場は、公営斎場とは異なり効率的なオペレーションが徹底されています。1日の火葬回転数を最大化する管理体制が確立されているからこそ、遺族側も「ゆっくり情緒的に時間を過ごす場」というよりは、「洗練された合理的設備をスマートに使う場」として割り切る精神的な準備が求められます。
