世界最大級の旅行口コミサイト「TripAdvisor」を開くと、京都のタクシーに対する外国語の称賛レビューが数多く目に飛び込んでくる。「言葉の壁を越えた親切な案内」「荷物の取り扱いや乗り降りの気配りが素晴らしい」といった声は絶えない。
言語や文化の異なる旅行者を失望させない背景には、単なる接客マニュアルを超えた徹底的なトレーニングが存在する。文化財や寺社仏閣の豆知識を外国語で提供できるドライバーの育成や、各種キャッシュレス決済への完全対応など、ユーザー体験を第一に考えた細やかなサービスが世界中の旅行者を惹きつけて離さない。
