実際に宿泊したゲストの声を聞くと、最も多く挙げられるのが「スタッフの対応の良さ」と「清潔感」です。インバウンド対応に慣れた多言語スタッフが常駐しており、トラブル時のサポートも迅速。ロビーには自動両替機やセルフクローク（荷物預かりエリア）も設置されており、チェックイン前やチェックアウト後も身軽に観光を楽しめます。
「立地が良いホテルは騒音が心配だったが、部屋に入ると非常に静かで熟睡できた」「コインランドリーの稼働状況が部屋のテレビから確認できて便利だった」など、細かいユーザー体験（UX）への配慮が、高いリピート率に繋がっています。
