ネット上の口コミで頻繁に見受けられる「差額ベッド代を不当に請求された」「個室を強制された」という書き込みには、制度上の誤解が含まれていることが多々あります。
医療法および厚生労働省の通知により、患者本人が同意書に署名しない限り、有料の特別室料金を病院側が一方的に請求することは禁じられています。聖路加国際病院においても、医療上の必要性（重症感染症の隔離や重篤な病状）によって個室に入る場合や、無料の標準個室に空きがない状態で病院都合により一時的に個室へ入室させる場合、同意のない差額ベッド代は発生しません。
「高級ホテルのようなサービスが受けられる」という先入観だけで受診すると、医療機関としての本来の姿――すなわち医学的優先度（トリアージ）に基づく治療順序や、自立を促す看護方針――に直面した際、期待値とのギャップから不満を抱く原因となります。ここはあくまで高度急性期医療を提供する医療機関であり、過剰な過保護サービスを提供する施設ではないという認識が不可欠です。
