SNSや掲示板でアマゾンミュージック改悪の真相として頻繁に取り沙汰される契機となったのは、米Amazonが断行したグローバル規模の大規模アップデートでした。従来の仕様では、対象楽曲数が「約200万曲」と限定的だったものの、ユーザーは好きな曲をピンポイントで検索し、好きな順番で再生する「オンデマンド再生」が自由に可能でした。オフライン再生のためのダウンロードも自由に行えたため、実質的なフルスペック体験を享受できていたのです。
ところが仕様改定により、楽曲カタログは一挙に1億曲へと開放された一方で、再生方式が原則として「アーティストやアルバムを起点としたシャッフル再生」へと強制変更されました。これが現在、多くのユーザーが直面するアマゾンミュージックで勝手に曲が流れる理由です。聴きたい特定の1曲をタップしても、その曲そのものが再生されるのではなく、その楽曲をベースにした「ステーション（類似曲で構成された自動選曲リスト）」が立ち上がり、まったく意図しない関連楽曲が流れ始めます。
さらに利用者のストレスに拍車をかけているのが、手動操作への強いブレーキです。好まない曲が流れてきた際に飛ばそうとしても、Amazon Musicのスキップ制限により、1時間に最大6回までしか曲を送ることができません。上限に達すると曲送りのボタンがグレーアウトし、制限解除まで待機を強いられます。曲の特定箇所を聴くためのシークバー操作（早送り・巻き戻し）も封じられているため、自分の意志で音楽をコントロールしたいリスナーにとって、この仕様変更は「曲数が増えた代償として自由を奪われた」と受け止められ、激しい失望を招くことになりました。
