JR線（山手線・埼京線・湘南新宿ライン）を利用して渋谷駅に降り立った場合、地下へ潜るべきか地上を歩くべきかで迷うケースが目立ちます。結論から述べると、JR利用者は地上1階の「ハチ公改札」を利用するのが最も迷いにくい正攻法です。
ホームから1階へ降りて「ハチ公改札」を出たら、ハチ公前広場やスクランブル交差点へは出ず、改札を出てすぐ右斜め前方（きっぷ売り場・券売機コーナーの奥）にある高架下通路を進みます。案内看板に「宮益坂口」と明記された開口部を抜けると、そのまま東口の宮益坂下交差点（りそな銀行・ビックカメラ渋谷東口店方面）へ出ることができます。
一方で、3階の中央改札から出てしまった場合は、無理に1階へ降りる必要はありません。改札を出て東側へ進み、「渋谷スクランブルスクエア」および「渋谷ヒカリエ」を結ぶ2階・3階の歩行者デッキを渡り、ヒカリエ内または外部エスカレーターで宮益坂側へ降りるルートが最短かつ快適です。
