近年、紙の切符を持たずにスマートフォン一つで新幹線へ乗り継ぐ乗客が主流派になりつつある。しかし、利用する路線によって採用されているシステムが異なる点が、ユーザーの混乱を招く一因となっている。
東海道・山陽・九州新幹線エリアではスマートEXが圧倒的なシェアを誇る。手持ちのクレジットカードと交通系ICカードを紐付けることで、在来線改札も新幹線乗換改札口も、同じ1枚のカードやスマートフォンをタッチするだけでシームレスに通過できる。改札機をタッチした瞬間に小さな「EXご利用票（座席案内）」が吐き出されるため、これを受け取って入場する。
一方、東北・上越・北陸新幹線などの東日本エリアでは、えきねっとが提供する新幹線eチケットサービスが中核を担う。こちらも事前にSuica等のIC番号を登録しておけば、完全なチケットレス乗車が実現する。ただし注意すべきは、西日本旅客鉄道株式会社（JR西日本）や各社をまたぐ長距離移動の際、複数のアプリや予約枠が交錯し、連携登録が漏れているケースだ。事前の紐付けが不完全なまま改札にタッチすると、扉が無情に閉まることになる。
