大寒波による立ち往生や台風、集中豪雨の直後などは、全国から救援要請が一斉に殺到し、電話回線がパンク状態に陥ることがあります。コールセンターの呼び出し音が鳴り続け、オペレーターに接続されない場合のJAF電話繋がらない対処法として、WEBおよびアプリからの「チャット・デジタル要請」が極めて有効です。
デジタル要請フォームを利用すると、音声通話の順番待ち行列に並ぶことなく、トラブル内容と位置情報がサーバーへ直接登録されます。受付完了後は救援車両の現在地や到着予想時刻がスマホ画面上にリアルタイムで表示されるため、「いつ来るかわからない」という不安に苛まれる心配もありません。
走行環境が高速道路上である場合は、連絡手順に特別な警戒が必要です。JAF高速道路トラブル連絡先へ発信する前に、まずは搭乗者全員の安全確保を徹底してください。車内にとどまることは後続車による追突死のリスクを極めて高めます。
ハザードランプを点灯させ、発煙筒を焚き、車体後方50メートル以上の位置に停止表示板（三角表示板）を設置した上で、ガードレールの外側など安全な場所へ速やかに避難します。その上で、約1kmおき（トンネル内は200mおき）に設置されている「非常電話」を利用するか、道路緊急ダイヤル「#9910」へ連絡してください。道路管制センターと連携の上、安全確保と同時にJAFへの取り次ぎが行われます。
