ビジネスの現場で返答に迷わないよう、類似する4つの言葉の意味合いと適切な使用対象を明確に整理します。
1. 了解（了解しました）
相手の言動や事情を理解したことを示す表現。基本的には同等、あるいは部下・後輩に対して使います。社内の気心の知れた同僚間であれば「了解です」で十分に通じます。
2. 承知（承知いたしました／承知しました）
「承る（うけたまわる）」と「知る」で構成された言葉で、自分を低くして相手の命令や依頼を引き受ける謙譲表現です。社内の上司や先輩、役員への返答として最も適しています。
3. かしこまりました
「畏る（かしこまる＝相手に敬意を表して謹む）」という動詞から派生した最高度の敬語表現です。社外のクライアント、顧客、取引先など、相手への強い敬意を明確に示したい場面で多用されます。
4. 了承（了承いたしました／ご了承ください）
事情を納得して「承諾する・許す」という意味を持つ言葉です。「了承する」という行為そのものが上位者の振る舞いとなるため、目上の人に対して「了解」以上に使ってはならない表現です。主に「こちらの条件でご了承ください」など、目下や顧客に向けて許可を求める文脈で使われます。
