ダイヤが大きく乱れた際、主要駅の改札前で繰り広げられる混乱の質も変化した。訪日外国人観光客（インバウンド）の増加に伴い、日本語による車内アナウンスや駅の電光掲示板だけでは、現状を正確に把握できない旅行者が続出したのだ。
スマートフォンアプリを通じた多言語プッシュ通知や、改札付近の大型モニターによる視覚的なビジュアル案内の拡充が進む。だが、運休に伴うきっぷの払い戻しや変更窓口に形成される大行列は依然として完全には解消されていない。パニックを最小限に抑えるための現場スタッフの柔軟な対応と、デジタルに不慣れな乗客へのサポートのあり方が今なお問われている。
