解像度は、役員室の椅子に座ったままダッシュボードを眺めていても絶対に上がらない。最も強力な解像度向上剤は、常に「一次情報」だ。トップクリエイターや事業家たちが多忙を極めるなかでも顧客インタビューや現場観察を絶対に手放さない理由はここにある。
カスタマーサポートの録音データを直接聴く。ユーザーが自社プロダクトを使っている手元をじっと観察する。営業現場に同席して顧客が眉をひそめた瞬間を見逃さない。二次情報や集計された統計グラフは都合よく抽象化されているため、本質的な異変や新しい芽を見えにくくさせる。解像度が高い人間ほど、泥臭い観察と現場のノイズの中に宝が眠っていることを知っている。
