混乱を極める空港で、真っ先にやるべきことは「カウンターの行列に並ぶこと」ではない。長蛇の列に並んでいる間に、他社便も新幹線もすべての空席が埋まってしまうからだ。勝敗を分けるのは、スマートフォンの画面上で行う超高速のデジタル操作である。
第一に、航空会社の公式アプリまたはWebサイトのマイページにログインし、セルフサービスでの振り替え・再予約画面を開くこと。現在、多くの航空キャリアはオンライン上で手数料無料の振替手続きを自動開放する。第二に、並行して専用のカスタマーサポートダイヤルへ電話をかけること。この際、日本語窓口が混み合っている場合は、英語対応窓口や海外のコールセンターへ発信すると繋がる確率が飛躍的に上がる。第三に、代替となる陸上交通機関（新幹線・高速バス）や宿泊施設の仮押さえだ。運賃の払い戻し処理は後からでも可能だが、今夜の足とベッドは数分で消え去る。
