小児科受診における最大のストレス要因は、体調の悪い子どもを抱えながらの長時間の待機です。現在多くのクリニックで標準装備となったWeb予約・順番待ちシステムですが、その運用方法を正しく理解していなければ、かえって無駄な待ち時間を発生させる要因にもなり得ます。
すこやかこどもクリニックのWeb予約は、一般的に当日の朝からオンライン上で診察番号を発行する順番予約形式が採用されています。保護者への聞き取り調査によると、月曜日の午前中や連休明け、インフルエンザやRSウイルス等の流行期には、受付開始から数分で午前枠の順番が埋まる事態も珍しくありません。
順番待ちを効率的に乗り切るためには、以下の現場実践テクニックが極めて有効です。
- 呼び出し通知の「3〜5番前」到着を徹底：院内感染を避けるためギリギリの来院を狙いすぎると、前の診察が早まった際に順番が後ろに回され、余計に待たされるリスクがあります。
- Web問診の事前完全入力：診察室に入る前に症状の経過（発熱の時間、体温の推移、嘔吐・下痢の有無、水分摂取状況）をシステム上で詳細に入力しておくことで、診察が極めてスムーズになります。
- 夕方枠のキャンセル戻り確認：夕方の診察枠は、日中に体調が回復した家庭によるキャンセルが15時前後に発生しやすいため、午前中に枠が取れなかった場合でも再チェックする価値があります。
