どれほど時代が変化しようとも、人間関係の基本原理が変わることはない。20世紀初頭にデール・カーネギーが執筆した不朽の名著『人を動かす』は、今なお世界中で読み継がれるコミュニケーションの聖書だ。彼が提唱した最もシンプルで力強い原則の一つが、「誠実な関心を寄せる」ことである。
多くの人は、初対面の場で「自分をどう見せるか」「どんなスマートな発言をするか」に意識を集中させてしまう。しかし、人間が最も関心を持っているのは、自分自身である。カーネギーが説いたように、優れた話し手になるための近道は、優れた聞き手になることだ。
相手の話に耳を傾け、適切な頷きと質問を挟むことで、相手は「自分の存在を認められた」と実感する。相手に心地よく語らせる環境を作ることこそが、言葉のテクニックを超えた最大の好感度上昇策なのだ。
