地域密着型のエネルギーインフラ産業として、同社は単なる燃料供給にとどまらない役割を果たしている。岡本信二社長のもと、保安体制の高度化とデジタル技術を組み込んだ顧客サービスの刷新が進められてきた。
山口合同ガス株式会社は、大正時代に創業した歴史ある企業でありながら、防災拠点の耐震化やスマートメーター導入といったインフラ投資を惜しまない。地震や台風などの自然災害が多い日本において、地域に根ざした迅速な復旧体制と24時間の保安ネットワークは、他社参入が相次ぐ自由化市場においても強固な差別化要素となっている。