総合窓口のフロアに足を踏み入れると、大量の紙の申請書が置かれていた過去の景色は姿を消している。2026年、市が本格導入した「スマート手続きシステム」と「AI窓口ナビ」により、住民票の取得や転居届、各種福祉給付の申請がわずか数分で完了する仕組みが定着した。
窓口スタッフがタブレット端末を手に高齢者の入力を丁寧にサポートする場面も日常的だ。デジタルに不慣れな世代を置き去りにしない手厚いアテンド機能と、裏方のバックオフィス作業の徹底的な自動化。この両立によって、かつて30分以上かかっていた待ち時間は極限まで削減されている。
