通院者の最大の悩みである「待ち時間」。この永遠の課題に対し、同院は抜本的なシステム改革で回答を出した。「EPARKクリニック・病院」を活用したウェブ予約基盤の整備である。スマートフォン一つで診察枠の確保が可能となり、従来のように早朝から窓口に並ぶ必要は急速になくなりつつある。
「以前は受診だけで半日が潰れていた」と語る70代の定期通院患者の表情は明るい。予約システムの最適化に加え、来院後の案内導線を再設計したことで、受付から会計までの滞在時間が従来比で大幅に圧縮された。通院前に混雑状況をチェックし、指定時刻に合わせて来院することが、現代のスマートな受診スタイルとして定着しつつある。
