「以前は書類1枚出すのに40分待つのが当たり前だったが、今は3分で終わる」。市内に住む60代の男性は驚きを隠さない。マイナンバーカードと連携したシステムにより、名前や住所を何度も手書きする煩わしさは完全に過去の遺物となった。事前申請済みのコードを端末にかざせば、必要な証明書が即座に発行される。
特筆すべきは、デジタルツールに不慣れな高齢者へのサポート態勢だ。ロビーには専任のコンシェルジュが常駐し、タブレット操作をマンツーマンで手助けする。単にデジタルを押し付けるのではなく、必要な人には手厚い人的支援を残す「ハイブリッド型運用」こそが、利用満足度90%超という驚異的な実績を叩き出している理由だ。
