住所変更の手続きを進めようとしても、システムエラーや非表示によって操作を受け付けない場面に遭遇することがあります。このAmazon住所変更できない理由には、サービスの構造的要因とユーザー側の認知バイアスが深く絡み合っています。
システム的な制約として代表的なのが、定期おトク便 住所変更の特殊仕様です。定期おトク便は通常注文のアドレス帳とは独立した配送管理が行われており、通常のアカウント既定住所を変更しても、すでにスケジュールが確定している定期便の届け先には自動反映されません。「定期おトク便の管理」タブから、対象商品ごとに個別に「お届け先住所の変更」を適用しなければ、次回の定期配送時に旧住所へ荷物が届いてしまうという罠が存在します。また、Amazonマーケットプレイスの出品者が直接発送する商品（自社出荷）の場合、出品者側の受注データと直結しているため、Amazon側の画面から住所変更を受け付けない仕組みになっています。
一方で、人間工学およびデジタル行動心理学の観点からも、このミスが頻発する必然性が浮き彫りになります。Amazonの優れたUIは、ユーザーから購入時の「フリクション（摩擦・確認の手間）」を極限まで削ぎ落とすように設計されています。ワンクリック決済や自動スクロールは利便性をもたらす反面、人間の意識から「確認ステップ」を奪い、無意識に決定を下す「自動化バイアス」を誘発します。
引っ越しというライフイベントは、生活環境の激変に伴い認知リソースが著しく枯渇する時期です。このストレス下において、脳は省エネのために過去のルーティン行動をそのまま実行しようとします。「慣れ親しんだ通販アプリで、いつも通り確定ボタンを押す」という無意識の行動の中に、住所確認というブレーキは存在しません。デジタル空間における自己防衛のためには、あえて不要な登録データを削除し、自分の認知に頼らない「仕組みのバウンダリー（境界線）」を事前に構築しておくことが求められます。
