どれほど正当な期日指定であっても、ストレートすぎる表現は相手に心理的負担を与える。ここで威力を発揮するのが、本題の前に添えるクッション言葉だ。
例えば、相手に期日の遵守を依頼する場合、「大変恐縮ではございますが」や「お忙しいところ誠に恐れ入りますが」といった一言を冒頭に挟むだけで、角を立てずにこちらの要望を伝えることができる。また、先方の担当者へ確認を入れる際には「差し支えなければ」「ご差支えのない範囲で」と言い添える配慮が欠かせない。
相手の立場を尊重する言葉遣いは、プレッシャーを緩和しながらも迅速な対応を促すという、高度な交渉術の基礎となる。
