大手宿泊予約サイトやGoogleマップに寄せられた口コミ・評判を分析すると、高評価の理由として「勝山町電停のすぐ前で移動が楽」「清掃が行き届いており清潔」「無料朝食の充実度が高い」といった点が挙げられます。一方で、「エレベーターの待ち時間が朝に長くなることがある」「大通り沿いの部屋は電車の走行音がわずかに聞こえる」といった指摘も見受けられます。音に極めて敏感な方は、チェックイン時に高層階や通りと反対側の部屋をリクエストしてみるのも一案です。
利用時の基本ルールとして、チェックインは16:00（会員は15:00）、チェックアウトは10:00となっています。そして宿泊予約の最安値を狙うなら、各旅行予約サイトよりも東横INN公式サイト経由での直接予約が基本です。「公式HP割」や東横INNクラブカード会員向けの割引・ポイント還元が手厚く設定されています。
また、旅程変更のリスクに備える上で重要なキャンセル料の規定ですが、公式サイトからの一般予約であれば宿泊当日の16:00までキャンセル料無料という非常に柔軟な設定になっています（※プランや予約サイト、団体予約等により異なる場合があります）。急なスケジュール変更が起こりやすいビジネス利用でも、安心して早期予約を入れられる点が大きな強みです。
