なぜ電話の保留音は心に残るのか？ストレスを消す音響心理学の秘密とは一体何なのか? 詳しい意味を整理してお届けします。

デジタルストリーミングの普及も、音源選びの現場に変化をもたらした。カスタマーサポート業界では今、SpotifyやYouTube上で人気のプレイリスト傾向を分析し、ブランドのターゲット層に合わせた楽曲マーケティングを展開している。

若年層向けのサポート窓口ではチルアウト系やローファイ・ヒップホップを取り入れ、シニア層には上品なストリングスを採用するなど、多様化する顧客層に応じたパーソナライズ選曲がスタンダードとなりつつある。音楽サブスク時代のリスニング習慣が、ビジネスの顧客接点にも直接反映されている格好だ。