行政サービスのデジタル化において、市民にとって最も身近な武器となっているのが茅ヶ崎市公式LINEだ。友だち登録を行うだけで、各種手続きの案内だけでなく、防災情報やイベント情報、さらにはごみ収集日のリマインドまで手元に届く仕組みが整えられている。単なる情報発信にとどまらず、トーク画面から直接申請フォームへアクセスし、各種証明書の発行請求やイベント参加申し込みを完結できる機能が拡充された。
このLINE連携機能は、市民が日常的に利用するコミュニケーションアプリをインターフェースに採用することで、デジタルに不慣れな世代でも直感的に行政手続きを行える点が革新的だ。窓口へ直接足を運ぶ手間を省く「行かない市役所」の取り組みは、多忙な働く世代や育児中の世帯から絶大な支持を集めている。
