今回の発表で特に目を引いたのが、グループ全体に浸透した生成AI活用による劇的な業務効率化だ。
楽天はここ数年、米OpenAIをはじめとする世界トップクラスのAI企業と提携し、自社に蓄積された膨大な購買・決済・通信データに特化した独自AIモデルを構築してきた。カスタマーサポートの完全自動化、不正利用検知の精度向上、マーケティングクリエイティブの自動生成など、現場のオペレーションコストは前年比で顕著に縮小している。
単なる「トレンドに乗ったAI導入」ではない。何千人もの人件費に相当する業務負担をアルゴリズムに置き換えたことで、営業利益率の押し上げに直接寄与している点が大きな強みだ。テクノロジー企業としての本領を発揮し、人件費や管理コストの上昇をAIで相殺する構造が完成しつつある。
