欠航に直面した際、最も生々しいトラブルになるのが「お金」の問題だ。航空会社がどこまで費用を負担してくれるのか。その境目は非常に明快で、原因が「不可抗力」か「会社都合」かによって180度変化する。
台風や大雪、噴火といった自然災害が理由の場合、航空会社に宿泊費や交通費を補償する法的義務はない。基本対応は「自社便への振り替え」か「チケット代金の全額払い戻し」のどちらかだ。大手航空会社が善意で一定額の緊急滞在費を支給するケースもあるが、あくまで例外的な特例措置と捉えておくべきだろう。
一方で、機材の故障や乗務員の繰り配がつかないといった「航空会社側の都合」であれば話は別だ。規定に基づいた上限付きのホテル代支給や、新幹線代などの振替交通費、さらには食費補助（ミールクーポン）が提示される。自身の便がどちらに該当するのか、アナウンスや提示文書をしっかり確認して請求権を主張したい。
