ハード面の充実に加え、滞在の心地よさを決定づけているのがスタッフの接遇だ。黒田麻衣子社長のもとで推進されてきた「女将」を中心とする地域密着型の店舗運営は、ホスピタリティ産業における独自の成功モデルとして知られる。
フロントでの爽やかな挨拶、清掃スタッフによる行き届いたベッドメイキング。そこには形式張ったマニュアル一辺倒ではない、宿泊客の行動を先回りした細やかな気配りが宿る。過度な干渉はせず、必要なサポートを的確に行う距離感が心地よい。
女性の一人旅やシニア層の利用者が目立つのも納得がいく。館内のセキュリティシステムや防犯カメラの配置も含め、誰もが気兼ねなく一夜を過ごせる環境づくりが徹底されている。
