Q1：追跡画面に「調査中」や「持戻」と表示されたまま動かないのはなぜですか？
A1：「持戻」は受取人不在、時間切れ、あるいは道路状況による持ち帰りを意味します。「調査中」は、お届け先住所の番地抜けや部屋番号の記載漏れ、荷物の破損などが疑われる状態です。この表示が出た場合は、早めにクロネコメンバーズの問い合わせチャットや担当営業所へ正しい住所情報を連絡してください。
Q2：通販サイトから追跡番号が届かない場合、荷物の場所を調べる方法はありますか？
A2：クロネコメンバーズに登録し、LINE連携を完了させていれば、送り状番号が手元になくても名前と電話番号の一致によって自動的に「お届け予定」が届きます。また、通販サイトのマイページ上で配送状況がリアルタイム連携されているケースもあるため、購入履歴画面もあわせてご確認ください。
Q3：置き配を指定したのにドライバーが持ち帰ってしまう原因は何ですか？
A3：悪天候で荷物が濡れる恐れがある場所（屋根のない玄関前など）や、オートロックマンションで共用部へ立ち入れない場合、防犯上安全が確保できないとドライバーが判断した際は、荷物保護のため持ち戻りとなるルールになっています。確実に置き配を利用したい場合は、宅配ボックスの設置や暗証番号の事前登録を行ってください。
