事業主にとって深刻な「悪質なクチコミ被害」や「ビジネスプロフィールの停止」は、オペレーターへ電話で抗議してもその場で処理されることはありません。これらはポリシー審査部門が管轄しており、厳密なWeb申請プロセスが義務付けられています。
1. クチコミ削除依頼 申請方法の実践フロー
誹謗中傷や虚偽の投稿に対して感情的な長文を送りつけるのではなく、Googleの「禁止および制限されているコンテンツ」ポリシーのどの条項に違反しているかを論理的に明示する必要があります。
手順としては、クチコミ管理ツールまたはマップ上の該当クチコミの「縦3点リーダー（︙）」から「違反を報告」を選択します。申請後、通常3営業日前後で自動・目視による審査が行われます。却下された場合は、審査結果に対する再審査請求（異議申し立て）を一度だけ行えるため、事実無根であることを証明する客観的な資料を用意しておくことが重要です。
2. ビジネス停止 解除申請フォームの記入ポイント
アカウントが「停止中」または「無効」となった場合、慌てて新規に別のビジネスプロフィールを作成してはいけません（重複登録と見なされ事態が悪化します）。
必ずビジネス停止 解除申請フォーム（回復リクエスト）を用い、看板の写真、営業許可証、公共料金の領収書、納税証明書など、実在性と屋号の一致を示す公的証拠を添付して送信してください。不備がなければ数日〜1週間程度で確認メールが届き、順次プロフィールの再開審査が行われます。
