テキストコミュニケーションが主軸となったビジネスシーンでは、文字面の情報が持つ冷たさがさらに増幅される。SlackやTeams、LINE WORKSなどのビジネスチャットツールにおいて、相手からの長文の報告に対して単に「左様ですか」「左様でございます」とだけ返信した場合、画面越しに受ける印象はどうだろうか。多くの受け手は「怒っているのだろうか」「話を早く切り上げたいのだろうか」と心理的な不安を抱く。
対面であれば声のトーンや表情のニュアンスで補正されていた言葉のトゲが、デジタルテキストでは剥き出しになる。「左様」という語が本来持つ客観性や突き放した響きは、チャットのような即時的・共感的なメディアとは相性が悪い。テキスト上で同意や受諾を示す際は、文末に感謝や共感の一文を添えるなど、言葉の温度感を意識的にコントロールする姿勢が問われている。
